Digitala hjälpmedel

Produkter som omfattas:

Samarbetsavtal för försörjning av personliga hjälpmedel:
Läkemedelsautomat (ISO-kod: 22 27 16)

Överenskommelsen för personligt förskrivna MTP i VGR:
Digital våg (ISO-kod 04 24 27)
Digital blodtrycksmätare (ISO-kod 04 24 09)
Digital glukosmätare (ISO-kod 04 24 12)
Digital spirometer (ISO-kod 04 03 30)
Digital-PEF (ISO-kod 04 03 30)
Digital pulsoximeter (ISO-kod 04 24 12)

Support för digitala hjälpmedel

Support är åtgärder för att hantera frågor om användning av hjälpmedlet, uppkomna fel eller liknande för hyresprodukter. Support ska göras på förfrågan från patient eller förskrivare. Support ingår i funktionshyran.

Support för digitala hjälpmedel ersätter ”avhjälpande underhåll” och ”akut avhjälpande underhåll” för de produkter som listas ovan.
Underhåll som verksamheterna själva beslutar om (exempelvis enklare batteribyten eller annat som inte kräver fackmannakompetens) hanteras av respektive vårdgivare.

Vid behov av support kan förskrivare eller patient (eller stödperson) kontakta Hjälpmedelscentralens kundtjänst via telefon under Hjälpmedelscentralens ordinarie öppettider. (Under nuvarande upphandlingsavtal för läkemedelsautomater ska leverantören kontaktas för support)

En produktrelaterad fråga eller annan fråga som kräver supportteamets kompetens kopplas till supportteamet, vid behov registrerar Kundtjänst en arbetsorder för supportteamet i WebSesam.

Patient eller förskrivare har dialog med supportteamet som gör felsökning och/eller hanterar eventuella frågor. Om felet går att hantera direkt görs ingen ytterligare åtgärd. 

Om felet inte går att åtgärda på distans tillser supportteamet att patienten får ett nytt likadant hjälpmedel med samma artikelnummer (så kallat tekniskt byte) och att en hämtorder skrivs på det tidigare hjälpmedlet så att det kan returneras till Hjälpmedelscentralen. Efter samråd med förskrivaren kan utbytet ske genom uttag från eget buffertförråd eller vid leverans nästa ordinarie leveransdag.

Hjälpmedelscentralen ska föra teknisk dokumentation vid supportärenden som beror på fel kopplat till produkten. Detta kan hittas via länk på hjälpmedlets individkort i webSesam.

Produktrådgivning

Produktrådgivning till förskrivare ingår i ”Support för digitala hjälpmedel” enligt ovan.

Leverans

Digitala hjälpmedel kan levereras till utlämningsställe, förskrivande enhet, patientens hemadress eller till buffertförråd.

Vid leverans till utlämningsställe

• Hjälpmedel med leverans till utlämningsställe plockas dagen efter beställning och skickas måndagar, onsdagar och fredagar
• Patienten aviseras enligt angivna kontaktuppgifter och kan hämta ut hjälpmedlet på angivet utlämningsställe. Anhörig/stödperson kan hämta ut paketet om mottagarens id-kort medtas.
• Om leveransen inte hämtas ut inom 7 dagar returneras hjälpmedlet till Hjälpmedelscentralen. Patienten har möjlighet att via transportör förlänga uthämtningstiden med ytterligare 7 dagar kostnadsfritt innan hjälpmedlet returneras.
  
  Vid retur får förskrivaren meddelande i Websesam om att beställningen makulerats och att en ny beställning behöver göras. Avgift för bomkörning utgår.

För övriga leveransmöjligheter se avsnitt i guiden om Leverans/ hämtning av förskrivna hjälpmedel.