Support av digitala hjälpmedel

Produkter som omfattas

Länk till specifikation gällande produkter

Support för digitala hjälpmedel

Support ska göras på förfrågan från brukare, behovsbedömare eller beställare. Support ingår i funktionshyran.

Underhåll som verksamheterna själva beslutar om (exempelvis enklare batteribyten eller annat som inte kräver fackmannakompetens) hanteras av respektive kommun.

Vid behov support kan brukaren/ansvarig för behovsbedömning och beställning av hjälpmedel kontakta Hjälpmedelscentralens kundtjänst via telefon under Hjälpmedelscentralens ordinarie öppettider. 

En produktrelaterad fråga eller annan fråga som kräver supportteamets kompetens kopplas till supportteamet, vid behov registrerar Kundtjänst en arbetsorder för supportteamet i WebSesam.

Beställare/motsvarande har dialog med supportteamet som gör felsökning och/eller hanterar eventuella frågor. Om felet går att hantera direkt görs ingen ytterligare åtgärd. 

Om felet inte går att åtgärda på distans tillser supportteamet att brukaren får ett likadant hjälpmedel med samma artikelnummer (så kallat tekniskt byte) och att en hämtorder skrivs på det tidigare hjälpmedlet så att det kan returneras till Hjälpmedelscentralen. Efter samråd med beställaren kan utbytet ske genom uttag från eget buffertförråd eller vid leverans nästa ordinarie leveransdag

Hjälpmedelscentralen ska föra teknisk dokumentation vid supportärenden som beror på fel kopplat till produkten. Detta kan hittas via länk på hjälpmedlets individkort i webSesam.